一、案例简介

小管（化名），男，开学初通过线上选举班委时，因中专时期积累的人际关系问题，在竞选心理委员落选后，仅在朋友圈简单吐槽便遭到班级多名同学指责，情绪激动下退出班级群，引发“退学”传言。入学初期，小管存在人际交往敏感、融入集体困难等问题，虽具备绘画、文笔及摄影等潜在优势，但缺乏展示平台与自信心，对校园生活的归属感较弱。

二、案例定性分析

此案例反映的是高职院校新生在人际交往适应、角色转变过程中出现的心理调适与能力发展问题，核心是新生面对新集体的人际冲突处理不当、自我价值感未得到认可，进而产生负面情绪与行为偏差。

三、问题关键点

1.如何缓解小管的负面情绪，帮助其化解人际矛盾，重建对班级集体的信任；

2.如何挖掘小管的个人优势，为其搭建展示平台，增强自我认同感与自信心；

3.如何通过持续陪伴与引导，助力小管实现人际交往与专业能力的双重成长。

四、解决思路和实施办法

以“倾听共情为基础、优势挖掘为核心、陪伴赋能为支撑”的工作思路，遵循“先解情绪、再破矛盾、后促成长” 的逻辑，精准施策帮助小管适应校园生活、实现全面发展。

1.耐心倾听，共情疏导。第一时间与小管取得电话联系，全程耐心倾听其倾诉委屈与困惑，对其情绪表达给予充分理解，避免评判性沟通。肯定其竞选班委的积极性与自身能力，针对人际交往问题给出“理性表达诉求、主动沟通包容”的具体建议，待其情绪稳定后协调重新加入班级群，并在班群强调和谐相处的集体原则，为小管营造包容的班级氛围。

2.搭建平台，发挥优势。结合班级宣传委员空缺的实际情况，主动邀请有绘画、文笔基础的小管任职，同时吸纳其加入新媒体中心社团摄影组，为其提供展示特长的双重平台。针对其初期摄影作品未达发布要求的沮丧情绪，利用业余时间帮其复盘作品、传授拍摄技巧，鼓励其积累实践经验，逐步建立信心。

3.暖心陪伴，深化信任。秉持“陪伴是最好的教育”理念，将日常关怀落到实处。宿舍检查时主动关切生活状况，课余时间定期沟通学习困难，力所能及地提供帮助。在相处中尊重学生主体地位，从“管理者”转变为“亦师亦友”的陪伴者，倾听其生活趣事，回应其情感需求，同时在小管的热情邀请下参与校园周边文化体验，双向陪伴中深化信任联结。

4.正向激励，助推成长。及时肯定小管在宣传委员工作中的履职表现，对其参与校园活动拍摄的积极性给予公开表扬；在其申报“云创视觉”项目入驻大创园时，提供政策解读与申报指导，以阶段性成果激励其持续进步，促进个人能力全面提升。

五、工作成效

在人际方面，小管与班级同学和谐相处，主动参与集体活动，不再因人际问题产生负面情绪，成为班级凝聚力的积极建设者；在工作方面，圆满完成学院布置的各项宣传任务，新媒体社团摄影工作成果显著，累计参与几十场校园活动拍摄，表现得到师生一致认可；在能力方面，凭借摄影特长成功入驻“青创工程”大创园，个人实践能力与创新思维得到充分锻炼；在心态方面，从入学初期的敏感低落转变为自信开朗，主动融入校园生活，成为青春活力的践行者。

六、经验与启示

小管的案例是高职院校新生人际交往适应问题的典型代表，其成长历程为辅导员开展新生工作提供了实践启示：

1.倾听共情是化解矛盾的关键。新生面对陌生环境易产生心理脆弱感，当出现人际冲突时，辅导员应先放下评判，以倾听者、共情者的姿态接纳学生情绪，再针对性解决问题，才能建立信任基础。

2.优势挖掘是赋能成长的核心。每个学生都有独特的闪光点，辅导员需具备“发现美的眼睛”，精准挖掘学生潜能，通过搭建个性化展示平台，让学生在发挥优势中获得成就感，进而实现自我认同。

3.持续陪伴是长效育人的保障。教育的温度源于持续的关怀，辅导员应将陪伴融入日常工作，通过常态化沟通、具体化帮助、情感化联结，让学生感受到校园温暖，逐步实现从“适应”到“成长”再到“引领”的跨越。

4.集体引导是氛围营造的支撑。解决个体人际问题的同时，需注重班级集体文化建设，通过明确相处规则、倡导包容理解，营造和谐友善的集体氛围，为每个学生的成长提供良好环境。